Как автоматизировать закупку зерна с помощью голосового бота?

Закупка зерновых все чаще осуществляется с помощью инновационных технологий. На службе у зернотрейдеров сегодня имеются интеллектуальные онлайн-инструменты, автоматизированные сервисы обзвона, которые освобождают менеджеров от рутинных звонков по холодной базе. Сервисы по автоматическим звонкам с помощью голосового бота в равной степени могут упростить задачу закупки зерна крупным игрокам и небольшим агрохозяйствам. Ведь для тех и других важно реализовать урожай быстро и по выгодной цене.

Закупка зерновых как сезонный вызов

У компании Keycall есть опыт сотрудничества с крупными компаниями, специализация которых — закупка зерновых в Украине. Особенность таких бизнесов — огромные базы данных, по которым в сжатые сезонные промежутки времени нужно регулярно прозванивать, обрабатывать и сегментировать информацию. Своими силами это делать нереально — потребуется большой штат операторов, содержание которого сказывается на рентабельности. Привлекать колл-центр для выполнения подрядных работ — тоже накладно по цене. Да и необходимо контролировать качество работы подрядчиков, чтобы не упустить выгодную сделку. Закупка зерна в Украине в период активных продаж является очень конкурентной сферой. Автоматический обзвон контактов (у крупных трейдеров их может быть несколько десятков тысяч) позволяет в разы повысить эффективность процесса закупок.

Как это происходит, расскажем на примере кейса по организации покупки зерна крупнейшим в стране оператором терминалов «Порт Тис Южный». Компания занимается закупкой зерновых во всех регионах Украины и располагает большой клиентской базой. Обзвон своими силами такого количества контактов занял бы слишком много времени.

Продажа и закупка зерна без автоматизации на живом примере

Для начала посмотрим, как все происходит, если покупка зерновых в Украине идет по старинке, без современных технологий и онлайн-сервисов.

С уборкой нового урожая страда начинается для зернотрейдеров. В это время закупщики не расстаются с телефоном с раннего утра до позднего вечера. Дозвониться до них — еще та задача. Это не офисные работники, у которых под рукой телефон и компьютер. С раннего утра фермер на ногах и в поле. Даже если телефон в кармане, здесь элементарно может не быть связи. Да и количество входящих звонков бьет рекорды, поэтому мобильник на беззвучном режиме — не до разговоров. Так что связаться с большинством продавцов проблематично. А если удается дозвониться, часть из них, оказывается, уже договорилась о продажах, часть в этом году занялась другими культурами и закупка зерна в порту их не интересует. Об особенностях взаимодействия с аграриями мы уже рассказывали: Как голосовой бот покупал трактор и продавал зерно, Как успешно продать промышленные весы за $10 000 агрохозяйствам в горячий сезон.

Такими темпами за день удается обзвонить пару десятков человек, а в базе — несколько тысяч. Украинский и русский языки, диалекты и даже суржик — чтобы наладить разговор, приходится быстро переключаться.

Еще одна задача — актуализация контактов. Некоторые аграрии уже успели сменить сферу деятельности на менее хлопотную. Примерно то же происходит перед посевной кампанией, когда фермеры запасаются посевным материалом. Время торгов ограничено, и невозможно успеть все это сделать в короткий срок.

Голосовой бот Keycall: постановка и выполнение задачи

О голосовом боте Keycall владелец компании «Тис Порт Южный» узнал из Instagram соучредительницы сервиса для автоматизации звонков Катерины Дегтярь. Он заинтересовался технологией, потому что сезонный массовый обзвон — животрепещущая тема для закупщиков зерна.

Заказчик поставил задачу обзвонить базу клиентов и выполнить две цели:

Разработка скрипта для закупки зерна в Украине у аграриев

Хороший диспетчер по зерну знает, как общаться с фирмой, чтобы заключить сделку. Имеют значение лексика, тон и личность говорящего. Учитывая это, мы разработали соответствующий скрипт и продумали все детали:

Обработка клиентской базы

Первый раз голосовой бот провел прозвон «холодной» базы из более 15 000 контактов. Самостоятельно наш клиент потратил бы на это несколько месяцев, которых у него просто нет, или был бы вынужден подготовить и оплатить труд десятков операторов колл-центра. Была получена «теплая» база, обзвон которой проводится в горячий сезон. Фермерские хозяйства сегментируем по признакам:

С потенциальными поставщиками бот поддерживает связь несколько раз в неделю. Контакты лидов передаются менеджерам заказчика, которые заключают сделки по закупке зерна в Украине. Таким образом, отдел продаж нашего клиента всегда имеет достаточное количество лидов и обрабатывает их в комфортном темпе.

Итоги кампании по автоматическому обзвону фермеров

Стоимость лида у нашего клиента составила $0,32, а конверсия заинтересованных (задавали вопросы и согласились на звонок менеджера) в продаже зерновых культур в зависимости от области ～21%.

Менеджерам клиента понадобился бы не один месяц, чтобы справиться с поставленной задачей. Выполнять такой обзвон надо ежегодно, и успеть это сделать в горячий агросезон, пока информация о наличии товара актуальна, а конкуренты еще не договорились о закупках зерновых.

Голосовой бот полностью справился с задачей в этой сложной нише.

Как трейдерам автоматизировать продажу или закупку зерна с помощью голосового бота Keycall?

В Украине развитая аграрная отрасль. Страна — один из глобальных лидеров по выращиванию зерновых культур. На рынке множество покупателей, предлагающих продать зерно в порт, и продавцов. Однако автоматизацией бизнеса пока еще занимается меньшинство зернотрейдеров. Из-за этого неоправданно большое время и значительные средства уходят на рутинные процессы, которые можно наладить без участия человека. На самом деле уже сейчас это делают конкуренты, которые благодаря автоматизации работают эффективнее и исключают неоправданные затраты ценных ресурсов — времени и денег.

Голосовой бот берет на себя черновую работу закупщика, которая не приносит прямых дивидендов. Таким образом, нервная и сложная процедура скупки зерна превращается в планомерный бизнес-процесс и осуществляется как и на всем цивилизованном рынке.

Клиенты, которые используют для телефонных прозвонов, голосовой бот, отмечают не только финансовые, но и организационные выгоды от внедрения мероприятия.

Профессионально составленный скрипт, возможность быстро группировать абонентов по вариантам ответов и, конечно, неутомимость робота позволяют эффективно прозванивать даже обширную базу данных, отсеивать нецелевые контакты и не тратить на них силы.

Покупка зерновых с участием голосового бота Keycall – это:

Долгосрочное и успешное сотрудничество Keycall с крупными стабильными бизнесами в сфере агропромышленного сектора еще раз доказывает, что голосовые боты с правильно продуманными и прописанными скриптами отлично справляются практически с любыми задачами независимо от ниши.