Кейс: Автоматизація робочих процесів HR-відділу - кейс співпраці Keycall з компанією Юрія-Фарм
Опис проєкту
Задачі:
- Автоматизувати процес передачі результатів дзвінків клієнта безпосередньо у його CRM
- Зробити обробку вхідних заявок менеджерами більш зручною
Що зробили
Для успішного виконання поставленої задачі необхідно було досягти основної цілі — автоматичного зберігання в CRM результатів дзвінка (а саме, відповідей абонентів) у коментарях до картки кандидата після кожного дзвінка. Головною метою розмови було: представити компанію, пояснити обов’язки та умови праці, визначити, чи кандидат зацікавлений і чи підходить він під вакансію.
Для цього ми завантажували номери кандидатів із певного етапу у CRM, запускали дзвінки за сценаріями, що відповідали вакансіям. Результати записувалися у картку кандидата (історію дій/коментарі) у CleverStaff. В інтеграції використовувалося багато різних скриптів — 26 сценаріїв для різних вакансій.
З чим зіткнулися під час вирішення завдання
Основні труднощі виникли через роботу CRM:
- вакансії постійно відкривалися й закривалися, тому змінювався ID, що порушувало зв’язку зі скриптами;
- якщо кандидат відгукувався на кілька вакансій, його номер дублювався, а документація CRM не враховувала такого сценарію;
- через це дані по API передавалися некоректно.
Задля вирішення всіх складнощів, з якими довелося зіткнутися, було реалізовано механізм автоматичної обробки зміни ID вакансій і налаштовано коректний розподіл даних у випадках, коли один кандидат відгукувався на кілька вакансій. Завдяки цьому інформація почала стабільно передаватися в історію дій кандидата в CRM, а менеджери змогли пришвидшити та зробити більш зручною обробку заявок.
Наступним кроком у нашій співпраці з клієнтом стане масштабування проєкту на інші країни.
Основні результати:
