Кейс: Актуалізація бази та повернення користувачів через голосового бота для IT-Tour

1. Відновити комунікацію з аудиторією, яка раніше проявляла інтерес
2. Нагадати про можливість отримання бонусів та подарунків
3. Сегментувати базу контактів

Ми розробили дві версії скрипта для дзвінків: першу озвучив професійний диктор нашої компанії, а другу — спікер компанії IT-Tour. Такий підхід дозволив протестувати різні формати комунікації та оцінити, який голос краще сприймається цільовою аудиторією. На основі отриманих результатів ми визначили, що голос спікера є більш релевантним і ефективно передає цінність пропозиції.

Окрім автоматизованих дзвінків, для підвищення залученості ми запровадили додатковий канал комунікації — SMS-розсилку. Повідомлення отримували ті, хто виявив зацікавленість у пропозиції під час дзвінка або залишив заявку на сайті. Це дозволило утримати увагу потенційних клієнтів та збільшити кількість переходів до реєстрації в системі IT-Tour.

Суть спецпропозиції полягала у наданні турагенціям безкоштовного VIP-доступу до платформи IT-Tour на 3 місяці, а також кешбеку до 2% за кожну подану заявку. Така комбінація вигідних умов і персоналізованої комунікації допомогла підвищити довіру до компанії та стимулювала активність нових користувачів системи.

Під час кампанії ми виявили кілька чинників, що вплинули на ефективність комунікації. Частина бази втратила актуальність — деякі агенції змінили контакти або вже не були зацікавлені у співпраці, що значно впливало на результати.

Також користувачі очікували одразу почути, у чому полягає “подарунок”, тож у перших версіях скрипта вони нерідко переривали дзвінок ще до пояснення суті. Це позначалось на якості розпізнавання та логіці сценарію. Після тестування ми винесли головну вигоду — VIP-доступ і кешбек — у початок розмови, що підвищило залучення.

Результативність кампанії значною мірою залежала від часу запуску — активність слухачів змінювалась залежно від дня тижня та години. Надалі це стало основою для коригування графіку дзвінків і розсилок.