Кейс: Нагадали про заборгованість оплати наданих послуг клієнтам компанії “Бест охорона”

1. Інформування про заборгованість клієнтів компанії

Для досягнення поставлених цілей компанія «Бест-охорона» впровадила автоматизацію процесу інформування клієнтів про заборгованість. Першим етапом стала розробка персоналізованого сценарію дзвінків, у якому враховувалися особливості взаємодії з клієнтами: привітання, чітке повідомлення що клієнт має заборгованість, терміни оплати та контактні дані для уточнень.

Запуск кампанії відбувався у кілька етапів, щоб протестувати скрипт і налаштування, після чого бот почав здійснювати сотні дзвінків щомісяця. Особлива увага приділялася природності голосу, який викликав довіру і спонукав клієнтів до дії.

Складність була в тому, що дзвінки з нагадуванням про заборгованість часто негативно сприймаются клієнтами. Проте, після декількох етапів тестування нам вдалось підібрати стратегію, що підходить під задачу, та сформувати нагадування, яке не викличе негативу. Після завершення дзвінків система надавала аналітичний звіт з інформацією про результати кожного контакту. Це дозволило компанії оперативно реагувати на випадки, коли клієнт не зміг отримати повідомлення, і при необхідності виконувати додаткові контакти.

Такий підхід забезпечив ефективне виконання завдань і значно скоротив час, необхідний для роботи з клієнтами вручну.