Автоматизация процесса продаж для B2B

Автоматизация для В2В. Фильтрация базы для производителя стройматериалов

Любой товар и услугу можно продать с помощью телефонных звонков, если найти правильные точки касания. Это постоянно доказывает голосовой бот Keycall, который продвигает продукты самых различных ниш: автомобили, обувь, агротехника, электроника, курсы, концерты и выставки. Сегодня разберем яркий пример того, как автоматические звонки работают в B2B нише.
Клиент — производитель стройматериалов
Внедрить технологию обзвона ботом в свой бизнес решили поставщики стройматериалов Aeroc, которые до этого не пользовались ничем подобным. Мы вышли на них сами, запустив автоматические звонки по базе потенциальных клиентов. В компании очень удивились, узнав что с ними разговаривает робот, и это пробудило их попробовать IT в своих продажах.

С чем нам пришлось иметь дело?

Aeroc — это производитель изделий из газобетона, чья продукция изготавливается на двух заводах и реализуется застройщикам по всей Украине. Их клиентами обычно являются такие же предприниматели, как они, и большинство сделок — это повторные продажи, ведь те, кто занимается строительным бизнесом, постоянно нуждаются в материалах для новых проектов.
Целью обращения в Keycall стала актуализация клиентской базы. За 12 лет своей работы Aeroc накопили огромное количество контактов, среди которых нам нужно было найти тех, кто согласен на повторную покупку и отсечь всех, кто перестал работать в строительстве. Голосовой бот уже имел опыт продаж материалов и поэтому мы знали, как взаимодействовать с аудиторией. Большое значение уделили анализу звонков отдела продаж клиента. Мы слушали разговоры с партнерами Aeroc, чтобы понять, как общаться с людьми этого круга. Нам требовалось донести ценность газобетона до клиентов, показывая это на практических выгодах (с людьми из бизнеса нужно общаться на их языке).
Подготовка проекта автоматического обзвона командой Keycall
Мы составили скрипт с презентацией товара. Если человек заинтересовался, мы передавали его контакты менеджерам. А в случае отказа, предлагали другой товар со скидкой и бесплатной доставкой. По окончанию разговора сообщали, что отправим каталог со своей продукцией для ознакомления на всякий случай.
После запуска в диалог добавлялись ответы на вопросы, которые чаще всего интересовали покупателей: “Какая стоимость? Откуда звоним? Какие сроки доставки?”. По итогу тестирования решили отправить в запуск скрипт, озвученный мужчиной, к нему в данной сфере относились доверительнее.
Мужской голос для озвучки скриптов строительной компании
Так, нам удалось открыть к разговору предпринимателей из строительного бизнеса и ответить на все возражения клиента с максимальной пользой для заказчика. Люди задавали вопросы и просили отправить подробную информацию на почту, тогда как на звонок от менеджера соглашались немногие. Скорее всего это вызвано сферой деятельности: бизнесмены слишком заняты для разговоров, и предпочитают ознакомиться с ассортиментом в удобное для них время, либо делегировать это дело другим сотрудникам.

Что получил клиент после сотрудничества с Кеусall

Производители подобных товаров обычно используют классические методы в продажах, ведь сделки такого масштаба принято обсуждать лично. Aeroc стали первыми в своей сфере, кто решился на автоматизацию одного из бизнес-процессов и не прогадали. Keycall обработал все контакты из многолетней базы и исключил неприбыльных. Менеджеры избавились от бесполезной работы и получили лояльную аудиторию, подогретую к повторной покупке.
Результаты автоматического обзвона Keycall для компании Aeroc
За 2 дня удалось получить 7,64% лидов, что для серьезных сделок в сегменте B2B — просто отличный результат. Еще 7,36% задавали вопросы, а значит и их со временем можно будет причислить к потенциальным клиентам. Голосовой бот доказал, что эффективен в продажах товаров даже со сложными техническими характеристиками.
Приятно видеть, что такие крупные компании, как Aeroc, начинают заменять бизнес-процессы инновационными технологиями. Это открывает им новые возможности и позволяет бесконечно улучшать свою производительность.

Рекомендуем почитать

Рамка раздела контакты