Развитие информационных технологий сделало коммуникацию доступнее на всех уровнях, но в тоже время усилило информационную нагрузку на людей. По сути связаться с человеком сейчас с легкостью может кто-угодно: банки, магазины, клиники, коллеги.. Мессенджеры стали своеобразным барьером между информационным потоком и нашей жизнью. Они помогают ничего не упустить, но отфильтровывать важное, избежать неожиданного общения и не отвлекаться от приоритетных дел.

Для бизнеса СМС-оповещения клиентов играют особенную роль и имеют не меньше преимуществ.

●Скорость

Это возможность одним кликом отправить всем клиентам уведомление об акции, пригласить подписаться, оставить отзыв, пройти опрос.

●Цена

Задействие бота для смс-рассылки обходится бизнесу дешевле обзвона. Ведь последний отнимает рабочее время и усилия менеджера, расходы на заработную плату сотрудникам и тарификацию мобильного оператора.

●Планирование

Привлекая копирайтера и маркетолога, можно составить грамотную цепочку писем, которая сформирует автоматическую воронку продаж.

●Легкость управления

Смс-боты дают возможность самостоятельного управления датой, временем рассылки, редактирования текста и внесения коррективов. Все, что вам нужно — загрузить свою цифровую клиентскую базу, пополнить абонентский счёт и ввести подготовленный текст.

●Избежание негатива

Клиенты благодарны вам за то, что вы не нарушаете их личное пространство. Менеджер не услышит негодования в свой адрес, а клиент не будет отвлекаться от своих дел, а посмотрит уведомление, когда ему будет удобно.

Популярность = эффективность?

СМС-рассылка — сегодня самый простой и распространенный инструмент работы с клиентами. Бизнес успешно использует его для сопутствующих к заказу оповещений, напоминаний, срочного информирования об акции или изменениях.

Но в генерации лидов, сборе обратной связи, увеличении доходимости на мероприятия, смс-оповещения, увы, не оправдывают ожиданий. Если ваша цель — склонить клиента к целевому действию, результат вам принесут только звонки.

В чем звонки выигрывают у смс?

1Больше конверсия

Или простыми словами — вовлеченность. Человек поднял трубку и уже слушает вас, тогда как смску прочитал и забыл. Когда вы лично напомнили ему о вебинаре или визите в салон — клиент почувствует ответственность перед другим человеком и ему будет неловко не прийти.

2Обратная связь

СМС-оповещения клиентов всегда односторонние, ответ можно получить только из мессенджеров, и то, статистика неутешительная — люди отвлекаются, откладывают и забывают отписать/перейти по ссылке. При звонке вы получаете информацию сразу же (оценку, отзыв), а также фиксируете и обрабатываете возражения.

3Аналитика

Результат смс-рассылки сложно, почти невозможно отследить. Звонки дают вам больше информации — какой оффер сработал лучше? конверсионное время для продажи, причины отказов и т.д. Вы можете корректировать и улучшать свою маркетинговую кампанию, работу отдела продаж и продукт в целом.

4Дополнительные продажи

Вместо того, чтобы ограничиться сухим оповещением о доставке или сборе заказа — звонком вы можете рассказать о специальном предложении, проконсультировать клиента, узнать новые потребности, и сразу же использовать это, увеличивая чек.

5Фильтрация базы

Запуская рассылку смс-ботом вы отсылаете письма всем подряд и не обновляете базу. А ведь клиенты могли уже давно сменить номер, род деятельности, город, но вы об этом не узнаете.
Только обзвон клиентов приносит вам актуальную информацию и сразу фильтрует базу от неликвидных контактов, тем самым спасая вас от бессмысленных трат.

6Доверие

Как думаете, что клиент оценит больше — персональный звонок постоянному клиенту от компании, или бездушную рассылку со стандартным текстом для 10 000 таких же потребителей? Люди ценят внимание и заботу, а располагающий голос и правильно подобранные слова — играют решающую роль в покупке и способны перекрыть любое раздражение.

Настроить обзвон проще чем кажется

Бизнес выбирает СМС для оповещения клиентов, потому что это дешевле, быстрее и проще, чем организовывать звонки. Не надо платить менеджерам и контролировать их, писать развернутые скрипты, оплачивать мобильную связь. Достаточно предоставить смс-боту контакты и заготовленный текст, и через час вся база будет обработана, тогда как звонки могут затянуться на недели.

Как настроить автоматический обзвон клиентов

Но мало кто знает, что такая автоматизация доступна и для настройки звонков, причем это намного эффективнее текстовой рассылки. И речь идёт не о холодных уведомлениях с нажатием цифры, а о полноценном диалоге. Голосовой бот разговаривает записанными человеком репликами и распознает ответы клиента (и даже суржик!) с точностью до 99%. И всего за 1 час он способен обзвонить до 7 000 контактов.

Автоматические звонки уже успешно применяются для:

напоминаний о событии/визите;
информирования клиентов об акции и обновлениях;
сбора отзывов;
возвращения остывших клиентов и не только!

Так стоит ли тратится на безликую текстовую рассылку?

Звонки vs SMS. Что выгоднее?

На качественную обработку базы ботом, с аналитикой и равномерной передачей лидов отделу продаж, уходит несколько дней. Это немного медленнее и дороже, чем смс-рассылка но в 10 раз быстрее и дешевле обзвона менеджерами. Зато по результатам, обзвон бота превышает оба варианта и бизнес сразу получает:

конкретные горячие лиды;
качественную обратную связь;
актуальную информацию по контактам;
сегментацию клиентов по категориям;
рекомендации по обработке результатов обзвона;
транслирование имени компании = выделение среди конкурентов.

Несмотря на мировую тенденцию к текстовому общению, в маркетинге звонки по прежнему работают лучше, чем смс. Они вовлекают абонента и приводят к целевому действию, дают больше данных и вызывают доверие у клиентов.

А с помощью голосового бота организация звонков стала проще — вы предоставляете базу, а ее анализ, разработку скрипта, запись голоса, тестирование и развернутую аналитику результатов — делаем мы. Вы платите за разработку проекта и только за успешные звонки без поминутной тарификации.

За последние несколько лет автоматические звонки стали безапелляционной альтернативой смс-оповещениям. Общение с клиентами выходит на новый качественный уровень, в то время как менеджеры освобождаются от утомительной механической работы и используют свой ресурс по назначению. Поэтому решение в пользу звонков сегодня означает для бизнеса не только финансовую выгоду, а и конкурентное преимущество.

Рекомендуем почитать

Причины ухода клиента и эффективные способы их возвращения

Потерянные клиенты: почему уходят и как вернуть?

В бизнесе может наступить момент, когда показатель прибыли снижается. Распространенная ошибка — не искать истинную причину или проблемы в бизнесе, а начать заниматься активным привлечением новых клиентов. Но зачем снова и снова тратить ресурсы, если можно...

Зачем автоматизировать лидогенерацию. Повышаем продажи с помощью голосового бота

7 способов автоматизировать обработку лидов

После внушительных затрат на привлечение клиентов, вы ожидаете пропорционального количества заказов. Заявки посыпались, а продажи не увеличились? Вполне возможно, что-то пошло не так еще на этапе сбора контактов потенциального клиента (лида). Лидогенерац...

Выйти на удаленку и не потерять в продуктивности. Секреты дистанционных коммуникаций внутри команды

Эффективные коммуникации при удаленной работе – новый уровень Keycall

Удаленная работа уже стала нормой. И, отпуская коллектив работать домой, компании только выигрывают. Согласно исследованию Gallup, эффективность такой работы вырастает на 20%. Но исследование проводилось на тех людях, которые осознанно приняли решение пе...

Посмотреть все статьи

Теги в статье:

Холодные продажи

Хотите узнать еще больше о голосовом боте?

Раз в неделю мы отправляем дайджест с разбором реальных кейсов наших клиентов, новостями в мире digital и практичными советами для бизнеса.

это поле необходимо заполнить

это поле заполнено некорректно

Спасибо, можете проверить почту!

Часто задаваемые вопросы

Как работает голосовой бот Keycall?

Разработанная нами технология позволяет записать реплики менеджера на аудио, а ответы клиента мы распознаем при помощи технологии Google Speach API с идентификацией ответов до 98%.

Для каждого возможного ответа клиента мы прописываем скрипт с репликами и озвучиваем их. В процессе автоматического обзвона голосовой бот, который одновременно прозванивает несколько номеров, строит диалог в зависимости от ответов абонентов. Технология подбирает реплику, как и менеджер ведет диалог с клиентом, обрабатывая возражения или собирая обратную связь.

Все диалоги записываются и распределяются системой по категориям — заинтересованные, не интересуются, задают вопросы и другие.

Зачем мне голосовой бот?

Голосовой бот от Keycall:

актуализирует и структурирует базу;
проводит NPS-опросы (опросы лояльности) в сжатые сроки и собирает обратную связь;
оповещает существующих/новых/потенциальных клиентов об акции/спецпредложении;
приглашает на ивент/вебинар, подтверждает присутствие/участие, вовремя напоминает/продает билеты, выявляет заинтересованных;
снижает нагрузку на менеджеров по продажам, позволяя им закрывать больше сделок.

Сколько это стоит?

Работаем под ключ (от задачи до решения) и сразу озвучиваем полную стоимость проекта.
Фиксированная стоимость звонка.
Вы платите только за успешные разговоры (не дозвонились/автоответчик - не заплатили).
Нет по секундной/поминутной тарификации и отдельных платежей за распознавание.
Гибкая система платежей, без фиксированных ставок и скрытых доплат.

Как считается стоимость за проект?

В структуру проекта входит:

разработка нескольких скриптов экспертом;
запись диктором;
тестирование скрипта реальными звонками на вариативность и правильность ответов;
постоянная аналитика результатов;
“донастройка” скрипта для повышения конверсионности;

Почему я должен выбрать вас?

90% наших клиентов — постоянные. Это потому, что мы единственные предоставляем клиентам УСЛУГУ заработка и экономии денег с помощью автозвонков, а не просто даем инструмент.

Мы прослушали и проанализировали 3 млн звонков в более, чем 10 нишах, среди них: агросектор, инфобизнес, обучение, организация выставок, форумов и семинаров, недвижимость и автопром. На основе этих данных наши специалисты разработали авторскую методологию по составлению скриптов для голосовых роботов и подход к работе над проектами.

Ключевой фактор успеха в автозвонках — правильно продуманные текст и механика скрипта. Мы предлагаем инструмент (нашу технологию) + весь наш опыт и экспертность.

Звонки или SMS? Что будет лучше работать в 2022

Почему СМС-боты так популярны?