Зачем агентству интернет-маркетинга голосовой бот?
Даже продвинутым компаниям приходится искать новые пути, чтобы выделяться.
Ведь использовать лишь один канал лидогенерации в 2020 году - не выгодно.
Идеально, когда компания балансирует между каналами и привлекает новые решения.
Поэтому все чаще к нам в Keycall обращаются маркетинговые и SEO-агентства для диверсификации
расходов и расширения путей привлечения клиентов.
Наш клиент, агентство интернет-маркетинга WebMate, знает, что делать качественный и
полезный продукт недостаточно для того, чтобы быть замеченным. Кроме распространенных
методов (коммерческих предложений, seo-продвижения, постоянного общения с клиентами и других),
решили также воспользоваться услугами голосового бота Keycall (Sales bot). О целях компании и
результатах сотрудничества мы решили рассказать в этой статье.
Что мы делали
WebMate – международная группа IT-компаний, которая специализируется на диджитал-маркетинге, дизайне, веб-разработке, сервисах по работе с видеоконтентом для YouTube, разработке и управлению платежными системами и пр. Ключевые регионы деятельности - Казахстан, Украина, ЕС, страны СНГ. Офисы и представительства открыты - в Киеве, Таллине и Алматы. У компании есть стратегическая цель — «охватить» большую часть рынка Казахстана. И наш голосовой бот стал лучшим решением, чтобы:- Снизить нагрузку на менеджеров отдела продаж, так как все силы уходили на обработку входящих заявок;
- Прозвонить холодную базу;
- Выявить заинтересованных в услуге;
- Установить первый контакт;
Keycall (Sales bot) должен был предложить услугу бесплатного аудита сайта и дальнейшие рекомендации по продвижению
(повышению продаж/подписок). Технически задача для нас выглядела так — сегментация базы из 3800 абонентов на тех,
кому интересно и неинтересно предложение.
Особенности работы на казахском рынке
Работая с рынками разных стран, и даже регионов одной страны, можно заметить некоторые отличия в менталитете — в реакциях на предложение, в особенностях общения, в построении деловых отношений и других.Во время работы с Казахстаном необходимо понимать, что у них несколько иной цикл сделки, чем у украинцев. Казахи активно реагируют на предложение, но если ценность не была донесена, то могут пропасть. Или же если не пропадают, то думают достаточно долго. В Украине же для рынка услуг цикл в разы короче. Но, как и для услуг, для товаров цикл сделки тоже зависит от продукта. Решение о покупке трактора, например, принимается как минимум полгода (подробнее в статье: Как голосовой бот продавал трактор и покупал зерно).
Поэтому во время составления скрипта мы выбрали форму с одним точным вопросом — без уточнения ниши работы
компании абонента и других деталей. И для него подбирали слова, которые максимально кратко доносили ценность предложения:
«… Мы проводим бесплатный аудит Вашей рекламы и предоставим список рекомендаций по улучшению.
Плюс мы предоставляем до 90 дол новым рекламодателям Гугл рекламы. Можем обсудить подробнее?».
С этим предложением мы звонили на 150–200 номеров 1–2 раза в неделю с сентября до Нового года.
В таком темпе менеджеры могли успевать обрабатывать «выявленных» лидов и доводить до сделки тех,
кто уже готов или еще сомневается.
Результаты кампании для WebMate
Конечно, главное доказательство эффективности нашей работы — это то, что мы с компанией WebMate до сих пор активно сотрудничаем. Но, у нас есть что показать и в цифрах.
Стоимость лида для этой рекламной кампании составила всего $1,9. По обзвону холодной базы мы выявили
13% заинтересованных, 60% тех, кому предложение неинтересно или неактуально (сменили сферу деятельности).
А теперь давайте представим, что все эти звонки проводили менеджеры компании WebMate.
Из базы в 3800 абонентов 2280 (60 %) НЕ интересуются услугами продвижения в интернете.
Менеджерам пришлось бы сделать 2280 напрасных телефонных звонков, чтобы выявить 494(13 %) заинтересованных.
Сложно представить, сколько месяцев реального времени на это ушло бы. При необходимости, голосовой бот
Keycall сегментирует базу такого объема всего за несколько часов.
Стоит ли говорить, что в современном мире время - это деньги. Сэкономив время на однообразных процессах,
таких как сегментация холодной базы, можно существенно продвинуться в процессах, где без человека точно
не обойтись, как, например, в обработке лидов менеджерами по продажам.
Настройка Google Analytics или SEO-аудит в подарок
https://webmate.kz/
С мая 2020 года Keycall Sales bot вместе с WebMate запускают партнерскую программу. При заказе контекстной рекламы у компании WebMate, все клиенты Keycall Salsebot могут получить настройку Google Analytics или SEO-аудит в подарок.
С мая 2020 года Keycall Sales bot вместе с WebMate запускают партнерскую программу. При заказе контекстной рекламы у компании WebMate, все клиенты Keycall Salsebot могут получить настройку Google Analytics или SEO-аудит в подарок.
Рекомендуем почитать
Теги в статье:
Голосовой бот
Холодные звонки
Развитие
Хотите узнать еще больше о голосовом боте?
Раз в неделю мы отправляем дайджест с разбором реальных кейсов наших клиентов, новостями в мире digital и практичными советами для бизнеса.
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
Спасибо, можете проверить почту!
Разработанная нами технология позволяет записать реплики менеджера на аудио, а ответы клиента мы распознаем при помощи технологии Google Speach API с идентификацией ответов до 98%.
Для каждого возможного ответа клиента мы прописываем скрипт с репликами и озвучиваем их. В процессе автоматического обзвона голосовой бот, который одновременно прозванивает несколько номеров, строит диалог в зависимости от ответов абонентов. Технология подбирает реплику, как и менеджер ведет диалог с клиентом, обрабатывая возражения или собирая обратную связь.
Все диалоги записываются и распределяются системой по категориям — заинтересованные, не интересуются, задают вопросы и другие.
Голосовой бот от Keycall:
- актуализирует и структурирует базу;
- проводит NPS-опросы (опросы лояльности) в сжатые сроки и собирает обратную связь;
- оповещает существующих/новых/потенциальных клиентов об акции/спецпредложении;
- приглашает на ивент/вебинар, подтверждает присутствие/участие, вовремя напоминает/продает билеты, выявляет заинтересованных;
- снижает нагрузку на менеджеров по продажам, позволяя им закрывать больше сделок.
- Работаем под ключ (от задачи до решения) и сразу озвучиваем полную стоимость проекта.
- Фиксированная стоимость звонка.
- Вы платите только за успешные разговоры (не дозвонились/автоответчик - не заплатили).
- Нет по секундной/поминутной тарификации и отдельных платежей за распознавание.
- Гибкая система платежей, без фиксированных ставок и скрытых доплат.
В структуру проекта входит:
- разработка нескольких скриптов экспертом;
- запись диктором;
- тестирование скрипта реальными звонками на вариативность и правильность ответов;
- постоянная аналитика результатов;
- “донастройка” скрипта для повышения конверсионности;
90% наших клиентов — постоянные. Это потому, что мы единственные предоставляем клиентам УСЛУГУ заработка и экономии денег с помощью автозвонков, а не просто даем инструмент.
Мы прослушали и проанализировали 3 млн звонков в более, чем 10 нишах, среди них: агросектор, инфобизнес, обучение, организация выставок, форумов и семинаров, недвижимость и автопром. На основе этих данных наши специалисты разработали авторскую методологию по составлению скриптов для голосовых роботов и подход к работе над проектами.
Ключевой фактор успеха в автозвонках — правильно продуманные текст и механика скрипта. Мы предлагаем инструмент (нашу технологию) + весь наш опыт и экспертность.
Свяжитесь с нами
Следите за новостями
