Онлайн Институт Практической Психологии производит и продает инфопродукты — удаленные курсы для начинающих и практикующих психологов, с гарантией лицензированного государством диплома. Для привлечения новых клиентов, организаторы проводят 3-хдневные бесплатные уроки, а после, предлагают купить полное обучение.

Институт Психологии занят масштабным продвижением, пользуется популярностью, и сегодня охватывает 35 стран. Проводя вебинары 2 раза в неделю, они каждый раз собирают по 5 и больше тысяч контактов заинтересованных. Автозвонки стали единственным эффективным вариантом обработки горячих заявок, и компания изначально использовала технологию IVR (односторонние звонки-уведомления, где клиент отвечает нажатием цифры). Попробовать звонки голосовым ботом решились по совету маркетолога, который уже работал с Keycall в другом проекте.

Подтвердить регистрацию
Выявить и обработать возражения
Удалить номера нецелевых клиентов

Такие задачи стояли перед голосовым ботом Keycall. И главным ожиданием клиента, было увеличение количества присутствующих на вебинаре. На момент обращения в Keycall, оно составляло 18-20% от общего количества регистраций.

Как запускали обзвон ботом

Разработка проекта заняла у нас 3 дня. Такая оперативность була обусловлена тем, что мы неоднократно фильтровали лиды на этапе регистраций для инфобиза. Чтобы создать эффективный скрипт, нам нужно было узнать ключевую особенность подхода к клиентам, понять кто их потенциальный покупатель и как с ним разговаривать.

Углубившись в ЦА Института Психологии мы поняли, что большую часть ее составляют девушки, которые интересуются психологией, уже проходили подобные курсы или уже практикуют. Также обратили внимание на креативы, по которым приходили клиенты и сферу основной занятости, источника доходов. Чтобы расположить женщин к разговору, для бота мы выбрали приятный мужской голос.

После тестирования, мы остановились на итоговом варианте скрипта:

“Меня зовут Максим, менеджер Онлайн Института Практической Психологии. Звоню подтвердить вашу регистрацию на серию бесплатных вебинаров, где вы узнаете как освоить профессию психолог-консультант, получить диплом и зарабатывать от 3 600 рублей в час. Первый вебинар пройдет уже сегодня в 20:00 по Москве. У вас получится присоединиться?”

Дальнейший разговор мы дорабатывали постепенно, анализируя ответы и вопросы клиентов. В итоге получилось 6 веток диалога:

«Да» Бот обещает прислать ссылку за час до вебинара, напомнив о проверке папки “спам”, и прощается.
«Нет» Бот спрашивает, почему не получится, затем озвучивает еще одну выгоду, напоминает о времени вебинара и прощается.
«Перезвоните позже» Бот извиняется за беспокойство, но кратко напоминает о грядущем вебинаре и ссылке на него, затем прощается.
«Будет запись?» Бот отвечает, что вебинар не записывается и напоминает о важности присутствия.
«Удалите мой номер» или «Я ничего не оставлял» Извиняется за беспокойство и прощается.
«Другой вопрос» Повторяет выгоду вебинара и приглашение в другой формулировке.
«Это робот?» Бот говорит, что это автоматический звонок и напоминает о важности вебинара, прощается.

Последнюю ветку разговора использовать не пришлось, ведь клиенты Онлайн Института Психологии не догадались, что с ними разговаривает робот.

Результаты сотрудничества со Онлайн Институтом Психологии

Результаты проекта и отзыв заказчика

По итогам уже первого дня стало видно, что в группе контактов, к которой не применялся обзвон ботом, до вебинара дошли 15,91% от зарегистрированных. А из группы, по которой звонил бот, на мероприятие пришло 21,87%. Таким образом прирост доходимости возрос на 37%!

Для заказчика это означало и прирост покупателей курса, ведь чем больше людей посетило вебинар, тем больше продаж совершилось. После первого вебинара с предварительным обзвоном бота Онлайн Институт Практической Психологии получил в 2 раза больше заявок на обучение. Было 0,98%, а стало 1,83%.

Причина такого активного прироста в 37%, по нашему мнению, заключается в деталировке разговора бота и качественному распознаванию речи, чего не может предоставить технология IVR. Голосовой бот ведет живой убедительный разговор с человеком и вызывает доверие. А многочисленные тесты и доработки веток разговора в конечном итоге приводят к совершенству и дают тот самый целевой результат.

Помимо повышения доходимости к вебинару, голосовой бот помог компании:

сэкономить время на еженедельный обзвон 5000-ой базы
качественно сегментировать базу и собирать аналитику
выявлять распространенные возражения и улучшать продукт/стратегию

Клиент на 100% доволен результатом, и продолжает использовать бота Keycall с октября 2021 года по сегодняшний день. А мы будем стараться, благодаря постоянному совершенствованию скрипта, приносить Онлайн Институту Практической Психологии еще больше прибыли, целевых клиентов и пользы для бизнеса.