Плюсы и минусы применения текстовой рассылки в продажах

Звонки или SMS? Что будет лучше работать в 2022

Как часто вы игнорируете звонок, предпочитая ответить сообщением немного позже? Это повсеместная тенденция и миллениалы уже давно предпочитают переписку разговору по телефону. 75% из них решают все вопросы через мессенджеры и чат-боты, откладывая даже звонки от родных и близких. Но значит ли это, что звонки неизбежно теряют свою коммерческую эффективность?
Давайте разбираться вместе.

Почему СМС-боты так популярны?

Развитие информационных технологий сделало коммуникацию доступнее на всех уровнях, но в тоже время усилило информационную нагрузку на людей. По сути связаться с человеком сейчас с легкостью может кто-угодно: банки, магазины, клиники, коллеги.. Мессенджеры стали своеобразным барьером между информационным потоком и нашей жизнью. Они помогают ничего не упустить, но отфильтровывать важное, избежать неожиданного общения и не отвлекаться от приоритетных дел.
Для бизнеса СМС-оповещения клиентов играют особенную роль и имеют не меньше преимуществ.
Скорость
Это возможность одним кликом отправить всем клиентам уведомление об акции, пригласить подписаться, оставить отзыв, пройти опрос.
Цена
Задействие бота для смс-рассылки обходится бизнесу дешевле обзвона. Ведь последний отнимает рабочее время и усилия менеджера, расходы на заработную плату сотрудникам и тарификацию мобильного оператора.
Планирование
Привлекая копирайтера и маркетолога, можно составить грамотную цепочку писем, которая сформирует автоматическую воронку продаж.
Легкость управления
Смс-боты дают возможность самостоятельного управления датой, временем рассылки, редактирования текста и внесения коррективов. Все, что вам нужно — загрузить свою цифровую клиентскую базу, пополнить абонентский счёт и ввести подготовленный текст.
Избежание негатива
Клиенты благодарны вам за то, что вы не нарушаете их личное пространство. Менеджер не услышит негодования в свой адрес, а клиент не будет отвлекаться от своих дел, а посмотрит уведомление, когда ему будет удобно.
Настройка СМС-рассылки клиентам

Популярность = эффективность?

СМС-рассылка — сегодня самый простой и распространенный инструмент работы с клиентами. Бизнес успешно использует его для сопутствующих к заказу оповещений, напоминаний, срочного информирования об акции или изменениях.
Но в генерации лидов, сборе обратной связи, увеличении доходимости на мероприятия, смс-оповещения, увы, не оправдывают ожиданий. Если ваша цель — склонить клиента к целевому действию, результат вам принесут только звонки.

В чем звонки выигрывают у смс?

1Больше конверсия
Или простыми словами — вовлеченность. Человек поднял трубку и уже слушает вас, тогда как смску прочитал и забыл. Когда вы лично напомнили ему о вебинаре или визите в салон — клиент почувствует ответственность перед другим человеком и ему будет неловко не прийти.
2Обратная связь
СМС-оповещения клиентов всегда односторонние, ответ можно получить только из мессенджеров, и то, статистика неутешительная — люди отвлекаются, откладывают и забывают отписать/перейти по ссылке. При звонке вы получаете информацию сразу же (оценку, отзыв), а также фиксируете и обрабатываете возражения.
3Аналитика
Результат смс-рассылки сложно, почти невозможно отследить. Звонки дают вам больше информации — какой оффер сработал лучше? конверсионное время для продажи, причины отказов и т.д. Вы можете корректировать и улучшать свою маркетинговую кампанию, работу отдела продаж и продукт в целом.
4Дополнительные продажи
Вместо того, чтобы ограничиться сухим оповещением о доставке или сборе заказа — звонком вы можете рассказать о специальном предложении, проконсультировать клиента, узнать новые потребности, и сразу же использовать это, увеличивая чек.
5Фильтрация базы
Запуская рассылку смс-ботом вы отсылаете письма всем подряд и не обновляете базу. А ведь клиенты могли уже давно сменить номер, род деятельности, город, но вы об этом не узнаете.
Только обзвон клиентов приносит вам актуальную информацию и сразу фильтрует базу от неликвидных контактов, тем самым спасая вас от бессмысленных трат.
6Доверие
Как думаете, что клиент оценит больше — персональный звонок постоянному клиенту от компании, или бездушную рассылку со стандартным текстом для 10 000 таких же потребителей? Люди ценят внимание и заботу, а располагающий голос и правильно подобранные слова — играют решающую роль в покупке и способны перекрыть любое раздражение.

Настроить обзвон проще чем кажется

Бизнес выбирает СМС для оповещения клиентов, потому что это дешевле, быстрее и проще, чем организовывать звонки. Не надо платить менеджерам и контролировать их, писать развернутые скрипты, оплачивать мобильную связь. Достаточно предоставить смс-боту контакты и заготовленный текст, и через час вся база будет обработана, тогда как звонки могут затянуться на недели.
Как настроить автоматический обзвон клиентов
Но мало кто знает, что такая автоматизация доступна и для настройки звонков, причем это намного эффективнее текстовой рассылки. И речь идёт не о холодных уведомлениях с нажатием цифры, а о полноценном диалоге. Голосовой бот разговаривает записанными человеком репликами и распознает ответы клиента (и даже суржик!) с точностью до 99%. И всего за 1 час он способен обзвонить до 7 000 контактов.
Автоматические звонки уже успешно применяются для:
  • напоминаний о событии/визите;
  • информирования клиентов об акции и обновлениях;
  • сбора отзывов;
  • возвращения остывших клиентов и не только!
Так стоит ли тратится на безликую текстовую рассылку?

Звонки vs SMS. Что выгоднее?

На качественную обработку базы ботом, с аналитикой и равномерной передачей лидов отделу продаж, уходит несколько дней. Это немного медленнее и дороже, чем смс-рассылка но в 10 раз быстрее и дешевле обзвона менеджерами. Зато по результатам, обзвон бота превышает оба варианта и бизнес сразу получает:
  • конкретные горячие лиды;
  • качественную обратную связь;
  • актуальную информацию по контактам;
  • сегментацию клиентов по категориям;
  • рекомендации по обработке результатов обзвона;
  • транслирование имени компании = выделение среди конкурентов.
Несмотря на мировую тенденцию к текстовому общению, в маркетинге звонки по прежнему работают лучше, чем смс. Они вовлекают абонента и приводят к целевому действию, дают больше данных и вызывают доверие у клиентов.
А с помощью голосового бота организация звонков стала проще — вы предоставляете базу, а ее анализ, разработку скрипта, запись голоса, тестирование и развернутую аналитику результатов — делаем мы. Вы платите за разработку проекта и только за успешные звонки без поминутной тарификации.
За последние несколько лет автоматические звонки стали безапелляционной альтернативой смс-оповещениям. Общение с клиентами выходит на новый качественный уровень, в то время как менеджеры освобождаются от утомительной механической работы и используют свой ресурс по назначению. Поэтому решение в пользу звонков сегодня означает для бизнеса не только финансовую выгоду, а и конкурентное преимущество.

Рекомендуем почитать

Рамка раздела контакты