+10,7% горячих лидов
Сотрудничество голосового бота Keycall Salesbot и команды известного телеведущего Дмитрия Карпачева
Если взять всех наших клиентов и сегментировать по нишам - то наибольшей будет инфобиз. Школы, курсы,
мероприятия, мастер-классы, семинары и тренинги очень часто прибегают к нашей помощи.
Этот кейс сотрудничества Keycall Salesbot и команды Дмитрия Карпачева прольет свет на то,
почему инфобизу выгодно пользоваться голосовым ботом.
3 задачи для одного голосового бота
Дмитрий Карпачев - известный телеведущий, практикующий психолог, эксперт в вопросах детской возрастной психологии.
Он регулярно проводит обучающие вебинары, тренинги и записывает курсы, в которых рассматривает все вопросы, беспокоящие родителей.
Команда Дмитрия обратилась к нам с тремя задачами:
- Собрать обратную связь у тех, кто был на вебинаре;
- Узнать причину у тех, кто не был;
- Предложить основной продукт и дискаунтер.
Работы было много. Главная задача - сделать скрипты максимально персонализированные.
К нам попала сегментированная база на тех, кто был на вебинаре, и тех, кто регистрировался, но не попал.
Поэтому мы прописывали 4 скрипта. 2 для тех, кто был, и 2 для тех, кто не был.
Что мы делали?
Используя только скрипты, голосового бота и меньше 4 часов времени (по часу ежедневно), нам удалось собрать
массу информации - и о готовности рекомендовать, и о причинах, которые мешали посетителям попасть на вебинар,
узнать больше о целевой аудитории и ее интересах.
Составляя скрипты мы придерживаемся одного важного правила - не передавать инициативу разговора абоненту.
Наш голосовой бот озвучивает все возможные варианты ответов, а собеседнику остается выбрать тот, который
подходит именно ему или уточнить свой вариант. В этой кампании было именно так - мы проговаривали множество
вариантов, чтобы абоненты могли просто услышать свой вариант и повторить его за ботом.
На вебинаре Дмитрий Карпачев рассказывал немного о своем курсе. Это был основной продукт, который мы
предлагали купить тем, кто был на вебинаре. Первое предложение озвучивало 50% скидку, второе - ценности
продукта и сообщение о том, что сейчас курс можно купить всего за 1900 грн.
Для тех, кто не был на вебинаре, мы предлагали курс-дискаунтер за 690 грн и кратко озвучивали его ценности.
- скажите, вас смог бы заинтересовать наш бестселлер - курс, который помогает решить вопросы воспитания ребенка.
Он стоит всего 690 грн. Это полноценный практический курс и на него очень много хороших отзывов - вам интересен такой вариант?
Абоненты очень лояльно относились к звонкам. Легко делились причинами, по которым им не удалось попасть на вебинар.
Рассказывали, почему готовы рекомендовать знакомым и друзьям. Мы собрали информацию о том, что понравилось,
и что не понравилось, узнали причины, по которым люди не готовы покупать и еще много другой информации.
Мы выяснили, что некоторые слушатели не смогли попасть в вебинарную комнату.
Выявили часто повторяющееся возражение - люди не покупали продукты, так как боялись, что не будет
свободного времени, чтобы учиться. Это информация, с которой можно работать: совершенствовать скрипты
и всю маркетинговую кампанию и коммуникацию с клиентами.
Результаты автоматического обзвона
В этой кампании мы хотим отметить высокую конверсию успешных звонков. 85% подняли трубку и прослушали как
минимум одно предложение. Мы склонны думать, что это благодаря высокой лояльности базы к личности
Дмитрия Карпачева и тому, что он делает.
Теперь к цифрам. Трубку взяли 2463 человек. Заинтересовались в покупке курса за 1900 грн - 10,7%.
Согласились на звонок менеджера по поводу покупки курса за 690 грн - 19,5%. Задавали вопросы - 10,4%.
Оставили обратную связь - 11,49%.
На дальнейшую обработку менеджерам передавались лиды в четыре этапа, чтобы они успевали их своевременно
обрабатывать. Стоимость лида составила всего $0,83.
Мы качественно решили для компании несколько задач. Смогли собрать обратную связь, узнать препятствия и
возражения аудитории. Кроме того, мы еще раз подогрели слушателей к покупке и подняли продажи продуктов.
Кроме тех, что мы проводили в кампании для Дмитрия Карпачева, мы можем:
- Пригласить слушателей на ивент или онлайн-мероприятие;
- Напомнить о вебинаре или мероприятии в офлайне.
Рекомендуем почитать
Теги в статье:
Продажи
Обратная связь
Образование
Хотите узнать еще больше о голосовом боте?
Подпишитесь на рассылку, и раз в неделю получайте письма с разбором реальных кейсов наших клиентов и практичными советами для бизнеса.
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
Спасибо, можете проверить почту!
Разработанная нами технология позволяет записать реплики менеджера на аудио, а ответы клиента мы распознаем при помощи технологии Google Speach API с идентификацией ответов до 98%.
Для каждого возможного ответа клиента мы прописываем скрипт с репликами и озвучиваем их. В процессе автоматического обзвона голосовой бот, который одновременно прозванивает несколько номеров, строит диалог в зависимости от ответов абонентов. Технология подбирает реплику, как и менеджер ведет диалог с клиентом, обрабатывая возражения или собирая обратную связь.
Все диалоги записываются и распределяются системой по категориям — заинтересованные, не интересуются, задают вопросы и другие.
Голосовой бот от Keycall:
- актуализирует и структурирует базу;
- проводит NPS-опросы (опросы лояльности) в сжатые сроки и собирает обратную связь;
- оповещает существующих/новых/потенциальных клиентов об акции/спецпредложении;
- приглашает на ивент/вебинар, подтверждает присутствие/участие, вовремя напоминает/продает билеты, выявляет заинтересованных;
- снижает нагрузку на менеджеров по продажам, позволяя им закрывать больше сделок.
- Работаем под ключ (от задачи до решения) и сразу озвучиваем полную стоимость проекта.
- Фиксированная стоимость звонка.
- Вы платите только за успешные разговоры (не дозвонились/автоответчик - не заплатили).
- Нет по секундной/поминутной тарификации и отдельных платежей за распознавание.
- Гибкая система платежей, без фиксированных ставок и скрытых доплат.
В структуру проекта входит:
- разработка нескольких скриптов экспертом;
- запись диктором;
- тестирование скрипта реальными звонками на вариативность и правильность ответов;
- постоянная аналитика результатов;
- “донастройка” скрипта для повышения конверсионности;
90% наших клиентов — постоянные. Это потому, что мы единственные предоставляем клиентам УСЛУГУ заработка и экономии денег с помощью автозвонков, а не просто даем инструмент.
Мы прослушали и проанализировали 3 млн звонков в более, чем 10 нишах, среди них: агросектор, инфобизнес, обучение, организация выставок, форумов и семинаров, недвижимость и автопром. На основе этих данных наши специалисты разработали авторскую методологию по составлению скриптов для голосовых роботов и подход к работе над проектами.
Ключевой фактор успеха в автозвонках — правильно продуманные текст и механика скрипта. Мы предлагаем инструмент (нашу технологию) + весь наш опыт и экспертность.
Свяжитесь с нами
Следите за новостями
