Постоянная связь с клиентами - это возможность “с первых рук” узнать, куда вам двигаться, чтобы
расти и совершенствовать ваш бизнес. Существует больше 5 видов опросов, проливающих свет на проблемы
клиентского сервиса, преимущества и недостатки компании, пути для улучшения и изменения стратегии.
Одними из самых популярных опросов являются:
- для рейтинга сети промоутеров бренда - Net Promoter Score (NPS);
- для рейтинга усилий клиента - Customer Effort Score (CES);
- для рейтинга удовлетворенности пользователей Customer Satisfaction Score (CSAT);