Кейс: Автоматизация процесса напоминания о вебинарах — кейс сотрудничества Keycall с компанией Mindforce

1. Обеспечить автоматическое информирование зарегистрированных пользователей о предстоящих вебинарах
2. Оптимизировать распределение контактов по темам и времени проведения вебинаров

Начиная с определенного этапа воронки, в систему в определённое время поступали номера контактов. В зависимости от API-ключа определялись язык распознавания, страна для обзвона, соответствующий скрипт, а также время и день запуска кампании. С помощью keyword определялось, является ли вебинар утренним или вечерним. В рамках проекта могло быть несколько ключей, к каждому из которых было привязано несколько keyword.

Нам удалось реализовать для компании более 50 скриптов, что позволило масштабировать процесс информирования о проведении вебинаров по всем направлениям. Кроме того, часть воронок предусматривала обзвон в разных часовых поясах — для абонентов из других стран.

Также был внедрён «чёрный список», который в основном использовался для исключения из звонков сотрудников компании.

Основные трудности возникли из-за наличия у клиента тестировщиков, которые проверяют полный путь абонента в воронке. Поскольку обзвон был настроен на конкретное время, тестировщикам приходилось ждать, чтобы завершить тестирование.

Для решения этой проблемы мы разработали дополнительный метод API и отдельный keyword, который позволяет тестировщику указать нужное значение в теле запроса и запустить звонок мгновенно.

Благодаря слаженной работе команды удалось сделать процесс настройки интеграций быстрым и удобным. Мы даже достигли рекордного результата — полная настройка скрипта и интеграции заняла всего 4 минуты.

В настоящее время мы ставим перед собой новую цель — внедрять проекты на иностранных языках, чтобы работать не только с украино-, русско- и англоязычными лидами, но и с носителями языков тех стран, куда совершаются звонки. Уже начата реализация испаноязычного проекта, который сейчас находится на этапе тестирования.