Кейс: Актуализации “остывшей” базы для компании Prego.ua

В период с 8 по 21 ноября 2019 года наш голосовой бот Keycall сделал 2188 звонков. Мы построили сценарий скрипта так, чтобы люди не только отвечали “Да/Нет”, но могли задавать развернутые вопросы, интересоваться продукцией магазина, давать обратную связь. Нам удалось выполнить задачи проекта - “освежить” остывшую базу контактов и заинтересовать продуктами компании. В результате мы сделали сегментированную по шести категориям клиентскую базу, что облегчило работу отдела продаж и позволило оперативно контактировать с лидом.

Мы работали с базой объемом до 5 тыс. контактов. Для максимального взаимодействия с клиентской базой в работе мы использовали параллельно несколько вариантов скрипта: “нейтральный” - с информированием о скидках, и скрипт с озвученной суммой скидки в 2 тыс. грн. Соответственно нам удалось сделать разветвленный скрипт и прорабатывать возражения при обзвоне. Поэтому абоненты охотно соглашались на отправку им промокода, задавали уточняющие вопросы, и, судя по их ответам, в большинстве не догадывались, что разговаривают с ботом, а не человеком.