Актуализации “остывшей” базы для компании Prego.ua

Деятельность:
обувь
Отрасль:
e-commerce
Задача:
актуализация базы
База:
теплая

Описание проекта

Обувной интернет-магазина Prego.ua обратился к нам с целью актуализации “остывшей” клиентской базы перед акциями в Черную пятницу. Для выбора оптимальной версии диалога бота Keycall мы разработали и озвучили 3 различных скрипта телефонных разговоров. Тестирование по выборке из 200 номеров прошел каждый вариант, при анализе результатов, кроме полученных конверсий (согласие на получение промокода акции), дополнительно учитывался процент взаимодействия - слушают ли люди предложение, как отвечают на вопросы, не бросают трубку.
Повторное привлечение голосовым ботом для магазина обуви Prego.ua

Задачи:

  1. Активизация “остывшей” базы клиентов интернет магазина, которые совершили 2 и больше покупок от 3 до 6 лет назад, в период с 2013 по 2016 год
  2. Заинтересовать клиентов отправкой акционного промокода
  3. Работа с частью базы, которую не заинтересовали скидки

Что сделали

В период с 8 по 21 ноября 2019 года наш голосовой бот Keycall сделал 2188 звонков. Мы построили сценарий скрипта так, чтобы люди не только отвечали “Да/Нет”, но могли задавать развернутые вопросы, интересоваться продукцией магазина, давать обратную связь. Нам удалось выполнить задачи проекта - “освежить” остывшую базу контактов и заинтересовать продуктами компании. В результате мы сделали сегментированную по шести категориям клиентскую базу, что облегчило работу отдела продаж и позволило оперативно контактировать с лидом.

С чем стsолкнулись при решении задачи

Мы работали с базой объемом до 5 тыс. контактов. Для максимального взаимодействия с клиентской базой в работе мы использовали параллельно несколько вариантов скрипта: “нейтральный” - с информированием о скидках, и скрипт с озвученной суммой скидки в 2 тыс. грн. Соответственно нам удалось сделать разветвленный скрипт и прорабатывать возражения при обзвоне. Поэтому абоненты охотно соглашались на отправку им промокода, задавали уточняющие вопросы, и, судя по их ответам, в большинстве не догадывались, что разговаривают с ботом, а не человеком.

Основные результаты:

Цена лида:
$0,27
Конверсия:
36%

Пример звонка:

Читать статью про кейс:

Подпишитесь на новостной дайджест, чтобы получить чеклист: Почему продажи не растут
Подписаться!
Оставьте заявку на первый обзвон и получите скидку 25% на создание скрипта
это поле необходимо заполнить
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
это поле необходимо заполнить
это поле заполнено некорректно
Оставить заявку