Онлайн-профессии продолжают набирать популярность, а значит, и работы у инфобизнеса прибавляется. Привлечь аудиторию на ознакомительный вебинар, а после дожать до покупки курса — основная задача организаторов онлайн обучения. И даже если рекламная кампания обеспечит высокий интерес к вебинару, дойдут до него немногие, а реальных покупателей итого меньше. Причина — высокая конкуренция в инфобизнесе и чрезмерный информационный шум, в котором клиенты теряются и напрочь о вас забывают.

В таких условиях довести клиента до покупки курса можно только качественной обработкой — звонки перед вебинаром, добавление в чат-боты с активным прогревом, сбор отзывов после трансляции, обработка возражений и повторная презентация. Все это требует усилий и времени сотрудников, но если его нет — на помощь приходит голосовой бот, который, к тому же, выполняет все вдвое эффективнее.

И чтобы не быть голословными, поделимся с вами свежим кейсом с инфобизнесом Sales Boot Camp, кому бот Keycall помогал продавать курс обучения профессии Direct-менеджер.

О проекте и задаче

Sales Boot Camp — это комьюнити людей диджитал-профессий, которые делятся опытом и собираются онлайн и вживую. Компания проводит онлайн-обучение профессии Direct-менеджер и для продажи своего курса они проводят по 7 вебинаров в неделю, на каждый собирая по 300 контактов. Привлечь голосового бота Keycall посоветовал маркетолог, который сотрудничал с нами в другом проекте, и нам особенно приятно, что клиенты нам доверяют и возвращаются.

Первой и главной задачей от Sales Boot Camp было увеличить количество посещений вебинара путем напоминаний. А вторая задача — позвонить после вебинара и убедить в покупке курса. Автоматизация звонков решала проблему с недостатком ресурсов в компании, а также давала шанс повысить качество общения и продажи. Для Keycall это задание оказалось выполнимым и, в силу своего опыта в инфобизе, мы точно знали, как привести обзвон к нужному результату.

Что сделали для клиента

Голосовой бот — современный инструмент автоматизации, который можно и нужно интегрировать с другими интерфейсами. В этот раз мы работали вместе с чат-ботом Leeloo.ai, который Sales Boot Camp используют для общения со своей аудиторией. Так у нас появился мгновенный доступ к клиентской базе и истории общения, что помогло нам в настройке обзвона и написании скриптов. Мы действовали, опираясь на стратегию прогрева от компании, а также использовали их Tone of Voice.

Мы настроили 3 обзвона клиентской базы ботом и закрыли такие задачи:

Напоминание про вебинар зарегистрированным клиентам
Обзвон старых регистраций и недошедших на прошлые вебинары, с предложением посетить новый вебинар
Звонки после вебинара, чтобы продать курс и собрать обратную связь

При настройке автообзвона клиентов после вебинара, мы решили добавить еще одну ветку разговора. Голосовой бот спрашивал тех, кто не попал на вебинар, почему не удалось присоединиться. Такой звонок дал нам больше информации для аналитики и понимания возможных временных вариантов проведения вебинаров, приоритетов аудитории, уровня заинтересованности. И вот что из этого вышло:

1325 успешных разговоров
20,7 % заинтересованных в покупке курса
₴ 2,8 стоимость звонка

Голосовой бот выявил категорию людей, которые были на трансляции, но не дослушали до конца и выяснил по какой причине это произошло. Так у Sales Boot Camp появилась возможность усовершенствовать свой вебинар чтобы эффективно удерживать внимание.

Отзывы клиента о совместном проекте

Для Sales Boot Camp это был первый опыт автоматизации и он оказался успешным. Голосовой бот перенял на себя 5665 звонков, и это только за первую неделю обзвона. Только представьте, сколько менеджеров нужно задействовать и сколько бы времени они обрабатывали такое количество звонков. Без бота, компания просто упускала некоторые этапы в общении с клиентом, т.к. не успевала и теряла концентрацию внимания аудитории на своем продукте. Но обзвон позволил Sales Boot Camp:

повысить доходимость до вебинара;
увеличить продажи курса;
дополнительно напомнить о бренде и привлечь внимание будущих покупателей к продукту;
собрать обратную связь и усовершенствовать вебинары/рекламную кампанию;
сэкономить время и бюджет на звонки.

Так, у голосового бота Keycall появился еще один постоянный клиент из ниши онлайн-образования. Своими впечатлениями о проекте поделилась ассистент руководителя образовательной программы Sales Boot Camp — Людмила.