Законный сбор персональных данных клиентов.

Как законно собрать базу данных клиентов и зачем нужно согласие на обработку?

Залог прибыльности любого бизнеса — это успешная работа с клиентами, которую невозможно наладить без базы контактов. Наличие обширной клиентской базы позволяет сегментировать клиентов по потребностям, настроить эффективную рассылку, маркетинговые акции, и разработать персональные предложения.
Новый клиент стоит в 5 раз дороже удержания старого
Значимость постоянных клиентов нельзя недооценивать. Согласно исследованию маркетинговой компании Invesp, стоимость вовлечения нового клиента в 5 раз превышает удержание старого. Уже ознакомленный с продуктом человек в 70 % случаев совершит покупку, тогда как вероятность покупки потенциального клиента — всего 15 %.

Как собрать базу контактов и насколько законна покупка баз?

Каждый, кто задавался этим вопросом, наверняка получал или самостоятельно находил предложения о покупке готовой базы контактных данных. На первый взгляд, идея может показаться отличной, если не учитывать, что любые действия с персональными данными без согласия владельца, влекут за собой ответственность перед законом. Чтобы легально передать личную информацию третьему лицу, владелец базы обязан известить об этом субъекта за 10 дней до передачи. Но это практически исключено, ведь базы, выставленные на продажу, чаще всего украдены недобросовестными сотрудниками.
Помимо незаконности, покупка чужой базы дает вам доступ к нецелевым клиентам, что приведет к бесполезной трате времени на незаинтересованных людей. Как результат — ресурсы потрачены, а продаж нет.
Стоит ли подвергать риску имидж своей компании, при этом не имея никаких гарантий на успех? Несмотря на строгую политику конфиденциальности, все же существуют легальные способы собрать качественную базу своих клиентов.

Честные методы сбора контактной базы клиентов

Закон Украины гласит, что обработка персональных данных осуществляется для конкретных и законных целей, определенных по согласию субъекта персональных данных, или в случаях, предусмотренных законами Украины. Иными словами, клиент должен в устной или письменной форме подтвердить, что согласен на обработку своих контактов, а вы должны это зафиксировать и сохранить. И если правильно преподать информацию, клиент не отвергнет даже столь явное предложение.
Как собрать персональные данные ваших клиентов
Как собрать базу данных ваших клиентов:
  1. При личной коммуникации в офлайн-магазинах. Запрос на обработку данных можно разместить в анкете с выгодным предложением. Участие в промо-акции или создание бонусной карточки поможет расположить клиента оставить вам почту и номер телефона.
  2. Скидка в обмен на подписку. Часто используется в ресторанах и розничной торговле. Клиент оставляет соглашение на обработку данных перейдя в приложение, либо отправив СМС на заданный номер.
  3. На официальном сайте. Предлагать подписаться на акции и обновление товаров можно при завершении покупки в корзине, либо во всплывающем окне. Клиенту достаточно поставить галочку под кратким текстом договора. Если это сайт инфобизнеса или услуги, хорошей идеей будет предлагать полезные чек-листы взамен.
  4. В телефонном режиме. Оператор спрашивает у клиента, интересно ли ему получать новую информацию от компании. При положительном ответе проговаривает условия обработки персональных данных. В таком случае разговор должен быть записан и сохранен.
В форме согласия на обработку персональных данных должно быть четко прописано ФИО клиента, соглашение на рассылку оповещений, соглашение на обработку личной информации и то, для какой цели она используется. Дословно формулировка может выглядеть так:

“Согласен на обработку персональных данных, содержащихся в анкете с целью направления мне указанной выше информации, в том числе на передачу соответствующей информации лицам, что привлекаются к исполнениям указанных действий.”

Открытое предупреждение клиентов о сборе данных обеспечит вам их лояльность. Эти способы помогут собрать базу контактов не прибегая к мошенничеству. А самое главное — база собранная вручную, дает вам “теплых” клиентов, открытых к сотрудничеству. Это существенно экономит ваше время и помогает изучить вектор и характер аудитории.

Как правильно использовать контактную базу клиентов?

Не стоит надоедать клиенту частыми звонками и бесполезной для них рекламой. Изучите интересы пользователя и проанализируйте его предыдущие действия. Напоминайте о себе полезной информацией и товарами, которые наверняка его заинтересуют.
Чтобы конвертировать клиентскую базу в прибыль загружайте ее в сервисы Google для настройки контекстной рекламы, организовывайте рассылки на е-mail и в мессенджеры, обзванивайте клиентов. Есть способ использовать существующую базу для привлечения новых клиентов, путем предоставления приятных бонусов за приведенного друга. Важно, чтобы тот, кто пришел к вам, сам и дал личное согласие на использование его контактов.
Обработка баз клиентских данных для успешного ведения маркетинга

Актуализация клиентской базы

Напомним, что даже собранная по всем правилам база нуждается в актуализации. Периодическая проверка контактов необходима для исключения неактивных номеров и наполнения базы новой информацией (интересы, возраст, место проживания и пр.). Просьба человека удалить его номер расценивается как отказ от дальнейшей обработки данных, поэтому вы обязаны сразу же это сделать. Клиент также должен иметь возможность отписаться от рассылки в любое время.
Актуализация клиентской базы данных – это ваш шаг вперед в конкурентно-способном рынке. Если у вас есть новейшая информация о ваших актуальных и возможных клиентах, то это даст вам возможность быть на верхушке рынка. Любая информация со временем устаревает, поэтому сохранение актуальной базы клиентов станет одним из самых главных преимуществ вашего бизнеса.
Правильное и регулярное обновление клиентской базы позволит вам иметь актуальную информацию о ваших клиентах, деловых партнерах, а также их контактною информацию, не исключая общей информации о компании.
Точная и новая информация дает возможность не отставать и не отвлекаться на нецелевую аудиторию, а сфокусироваться на потенциальном клиентском круге.

KPI в работе с базой клиентов

KPI – один из важнейших показателей вашего успеха. Обладание точной информации о выручке с вашей базы клиентов помогает сохранять холодную голову, не теряясь в количестве различной информации, половина из которой будет неэффективной и устаревшей.
Выявление целевой аудитории и чистка базы от неактуальных клиентов дает возможность:
  • Не замедлять процесс работы
  • Повысить работоспособность
  • Уменьшить конкуренцию
  • Выявить слабые места
  • Повысить конверсию продаж и количество довольных клиентов
Алгоритм проведения актуализации базы клиентов состоит из 4 пунктов:
  1. Сбор базы данных в один формат.
  2. Актуализация базы данных.
  3. Сегментирование базы данных (разделение на конкретные типы клиентов, такие как вид деятельности, мощность и схемы работы).
  4. Реактивация старой клиентской базы и создание скриптов для клиентов, изменивших свое направление в бизнесе.
Первые три пункта являются ключевыми моментами сбора базы потенциальных клиентов для дальнейшей работы.

Простой способ актуализации базы клиентов

Есть множество способов как обновить базу клиентов, однако, одним из популярнейших является опрос. Он может быть, как и почтовой рассылкой, так и голосовым ботом.
Главная задача этой технологии состоит в том, чтобы за короткий промежуток времени актуализировать базу клиентов облегчив при этом работу менеджеров и снять с них часть монотонной работы. Более детально посмотреть как речевой робот помогает сегментировать контакты можно посмотреть в нашей статье 22% лидов из остывшей базы казахстанского маркетплейса. Результаты кейса с Satu.kz.
Бот Keycall может проводить 12 000 звонков в час. Это самый главный способ легко и быстро провести актуализацию вашей клиентской базы. Благодаря ему вы можете отправить уведомление о какой-либо скидке, провести опрос, чтобы понять насколько ваши услуги актуальны. Также вы можете узнать, не изменили ли клиенты вид деятельности и необходимо ли им сотрудничества с вами.
В результате актуализации базы контактов голосовым ботом вы получите четкий отчет, где абоненты будут сегментированы по категориям:
  • Звонок менеджера – люди, которым интересно больше узнать;
  • Не интересно – услуга не актуальна;
  • Отправить детали на почту;
  • Есть бизнес, но не актуально – есть бизнес, но не актуально предложение сейчас;
  • Обратная связь – отвечает на вопрос, почему не актуально пользоваться услугой.
Также в ходе обзвона в зависимости от ответов клиентов можем добавлять новые специфические категории, что поможет структурировать информацию. С технологией голосового бота актуализация информации больше не проблема, а быстро решаемая задача.
Мы разобрались, что законные способы сбора информации существуют. Применяя вышеперечисленные советы, вы сможете собрать собственную качественную базу контактов, работать с ней и получать из нее максимальные результаты.

Рекомендуем почитать

Рамка раздела контакты