Кейс: Автоматизация рабочих процессов HR-отдела — кейс сотрудничества Keycall с компанией Юрия-Фарм
Описание проекта
Задачи:
- Автоматизировать процесс передачи результатов звонков клиента напрямую в его CRM
- Сделать обработку входящих заявок менеджерами более удобной
Что сделали
Для успешного выполнения поставленной задачи необходимо было достичь основной цели — автоматического сохранения в CRM результатов звонка (а именно, ответов абонентов) в комментариях к карточке кандидата после каждого звонка. Главной целью разговора было: представить компанию, объяснить обязанности и условия работы, определить, заинтересован ли кандидат и подходит ли он под вакансию.
Для этого мы загружали номера кандидатов с определённого этапа в CRM и запускали звонки по сценариям, соответствующим вакансиям. Результаты записывались в карточке кандидата (в истории действий/комментариях) в CleverStaff. В интеграции использовалось множество различных скриптов — 26 сценариев для разных вакансий.
С чем столкнулись при решении задачи
Основные трудности возникли из-за работы CRM:
- вакансии постоянно открывались и закрывались, поэтому менялся ID, что нарушало связку со скриптами;
- если кандидат откликался на несколько вакансий, его номер дублировался, а документация CRM не предусматривала такой сценарий;
- из-за этого данные по API передавались некорректно.
Для решения всех сложностей, с которыми пришлось столкнуться, был реализован механизм автоматической обработки изменения ID вакансий и настроено корректное распределение данных в случаях, когда один кандидат откликался на несколько вакансий. Благодаря этому информация начала стабильно передаваться в историю действий кандидата в CRM, а менеджеры смогли ускорить и упростить обработку заявок.
Следующим шагом в нашем сотрудничестве с клиентом станет масштабирование проекта на другие страны.
Основные результаты:
