Кейс: Актуализация существующей базы и приглашение на семинары как действующих клиентов компании, так и новых — кейс сотрудничества Keycall с компанией Skin On

1. Актуализация базы
2. Сегментация на заинтересованных и незаинтересованных
3. Получение горячих лидов, с которыми менеджеры могут работать сразу

Нами были разработаны и настроены 3 скрипта в соответствии с поставленными задачами:

1. Уведомление о поступлении SMS-сообщения со ссылкой на персональный чат с экспертом компании Skin On
2. Актуализация и приглашение холодной базы контактов на офлайн-конференцию
3. Приглашение тёплой базы контактов на офлайн-конференцию

В рамках проекта был проведён полный цикл работ по оптимизации обзвона и улучшению коммуникации с клиентами. Сначала была проанализирована целевая аудитория и разработаны скрипты с учётом видения клиента.

Команда настроила техническую часть скриптов, предоставила рекомендации по логике звонков и внесла корректировки после тестового обзвона для повышения конверсии.

По итогам кампании была подготовлена аналитика и детальные отчёты, включающие количество успешных звонков, заинтересованных клиентов, затраты на звонки и другие ключевые показатели эффективности.

Основной сложностью была организация эффективного обзвона с учётом целевой аудитории — косметологов, которые в течение рабочего дня максимально вовлечены в процесс и не могут отвлекаться на телефонные разговоры во время проведения процедур. База была смешанной, поэтому для разных сегментов аудитории разрабатывались скрипты с разным подходом, чтобы решать различные задачи: уведомление о мероприятиях, приглашение на семинары или презентации новых процедур.

В результате было принято решение осуществлять обзвон до начала рабочего дня и после его окончания. Это позволило заметно повысить конверсию ответов на звонки и достичь поставленной цели.