Кейс: Актуализировали базу клиентов, сегментировали ее для компании Шериф, занимающейся предоставлением услуг по обеспечению безопасности объектов разной сложности
Описание проекта
Задачи:
- Актуализация базы
- Провести первоначальное взаимодействие с потенциальными клиентами и заинтересовать их предложениями.
- Сегментировать аудиторию по степени заинтересованности для дальнейшей работы менеджеров.
Что сделали
Разработали 2 скрипта: для отказников и холодных обзвонов, которые были ориентированы на интерес потенциальных клиентов. Скрипты содержали краткое представление компании, описание основных услуг и вопросы для определения потребностей клиентов, например, необходимы ли охранные услуги для дома или бизнеса. Завершающим этапом разговора было предложение получить подробную консультацию от менеджера.
Система голосового бота была сконфигурирована на автоматическую работу с базой данных потенциальных клиентов. Это обеспечило возможность совершать звонки в удобное для абонентов время, а также автоматически фиксировать ответы для дальнейшего анализа. Бот работал бесперебойно, совершая сотни звонков в час, что позволило быстро охватить большую аудиторию.
С чем столкнулись при решении задачи
Сложность вызвало то, что клиент хотел работать как с холодной базой, так и с базой отказников. Поэтому мы создали две версии скрипта для четкого построения диалога в зависимости от базы.
После завершения кампании, вся информация об ответах клиентов была собрана в аналитический отчет. Это позволило компании сегментировать потенциальных клиентов по уровню заинтересованности. Наиболее перспективные лиды были переданы менеджерам для быстрой обработки, а остальные остались в базе дальнейшего взаимодействия. Такой подход помог компании оптимизировать затраты и значительно повысить эффективность процесса лидогенерации.
Основные результаты:
