Кейс: Актуализация базы и возврат пользователей с помощью голосового бота для IT-Tour

1. Возобновить коммуникацию с аудиторией, которая ранее проявляла интерес
2. Напомнить о возможности получения бонусов и подарков
3. Сегментировать базу контактов

Мы разработали две версии скрипта для звонков: первую озвучил профессиональный диктор нашей компании, а вторую — спикер компании IT-Tour. Такой подход позволил протестировать разные форматы коммуникации и оценить, какой голос лучше воспринимается целевой аудиторией. На основе полученных результатов мы определили, что голос спикера является более релевантным и эффективно передаёт ценность предложения.

Кроме автоматизированных звонков, для повышения вовлечённости мы внедрили дополнительный канал коммуникации — SMS-рассылку. Сообщения получали те, кто проявил интерес к предложению во время звонка или оставил заявку на сайте. Это позволило удержать внимание потенциальных клиентов и увеличить количество переходов к регистрации в системе IT-Tour.

Суть специального предложения заключалась в предоставлении турагентствам бесплатного VIP-доступа к платформе IT-Tour на 3 месяца, а также кэшбэка до 2% за каждую поданную заявку. Такая комбинация выгодных условий и персонализированной коммуникации помогла повысить доверие к компании и стимулировала активность новых пользователей системы.

В ходе кампании мы выявили несколько факторов, повлиявших на эффективность коммуникации. Часть базы потеряла актуальность — некоторые агентства изменили контакты или уже не были заинтересованы в сотрудничестве, что значительно сказывалось на результатах.

Также пользователи ожидали сразу услышать, в чём заключается «подарок», поэтому в первых версиях скрипта они нередко прерывали звонок ещё до объяснения сути. Это отражалось на качестве распознавания и логике сценария. После тестирования мы вынесли основные выгоды — VIP-доступ и кэшбэк — в начало разговора, что повысило вовлечённость.

Результативность кампании во многом зависела от времени запуска — активность слушателей менялась в зависимости от дня недели и часа. В дальнейшем это стало основой для корректировки графика звонков и рассылок.