Я, Оксана Цюк, директор фитоцентра в Полтаве. Уже больше 18 лет мы работаем в сфере улучшения здоровья людей. В нашем фитоцентре есть большой ассортимент продуктов для здоровья это и диетические добавки, и продукты функционального питания, и косметическая линия.
Дело в том, что мы работали с одним брендом и информировали свою клиентскую базу относительно акций, дополнительных каких-либо предложений через смс или viber рассылки и все было хорошо нас все устраивало. Но когда приняли решение о том, что в нашем ассортименте будет продукция разных производителей, нужно было переориентировать нашу клиентскую базу на другую продукцию.
Для этого лучше всего подошли звонки. Но прозвонить и дать информацию большой базе клиентов, несколько тысяч наших постоянных потребителей, в телефонных разговорах это будет очень долго и большая нагрузка на наших менеджеров. Поэтому мы воспользовались предложением такого обзвона, через бот, который называется Keycall и были очень довольны тем, что быстро была проинформирована клиентская база и более того мы имели возможность отфильтровать своих клиентов по тем репликам, по тем вопросам которые люди задавали общаясь с нашим ботом.
Таким образом мы быстро узнали какие преимущества, какие пожелания есть у наших клиентов. Это позволяет нам быстрее и продуктивнее работать с нашими постоянными клиентами. Статистика очень радует, быстро мы получили обзвон базы более 60%, из них сразу же обнаружили 20% тех, кто хотел поговорить с менеджером по каким-то индивидуальным консультациям. Это позволило нашим менеджерам работать сразу только с заинтересованными клиентами. Невероятно просто, быстро, удобно.
Радует еще то, что менеджеры, которые работают с нами от этого сервиса, они заинтересованы в наших результатах и помогают, выстраивают те скрипты, которые действительно рабочие. В целом удовлетворена сотрудничеством с данным сервисом и рекомендую своим знакомым и партнерам. Спасибо!
