Данные понятия часто путают, но между ними есть существенная разница. Прозвон клиентов по базе делается для ее формирования или корректировки, информирования покупателей и заказчиков услуг. Инструмент позволяет проанализировать актуальность для эффективной коммуникации в дальнейшем (например, удалить недействительные номера).

Главная цель прозвона клиентов – накопление данных по составу базы для ее сегментации. Маркетологам часто приходится заниматься реализацией стратегий с просто контактных данных, даже не «голых» баз. Среди номеров могут попадаться недействительные, либо абоненты оказываются не заинтересованными в услуге. Чтобы актуализировать данные и не тратить лишнее время в будущем, используются сервисы прозвона.

Обзвон используется для донесения текущих и потенциальных клиентов персональных адресных сведений. Можно говорить о старте коммерческой коммуникации, направленной на побуждение к совершению целевого действия.

Что такое прозвон номера голосовым роботом

Прозвон клиентской базы вручную занимает массу времени и сил. Чтобы сотрудники занимались более важными задачами, заказывают робо прозвон. Специальная программа предполагает настройку скриптов и запуск. Голосовой бот Keycall автоматизирует текущие задачи – достаточно создать кампанию, сформировать базу и поставить на прозвон клиентов программу. Все зафиксированные во время звонка данные вносятся в CRM-систему.

Особенности предложения Keycall:

В стоимость услуги входит А/В-тестирование нескольких скриптов.
Звонки идут по базе клиентов.
Возможен прозвон номеров в любом количестве.
Работа ведется с холодными и теплыми базами – ограничений нет.
Автоматически осуществляется сбор обратной связи.

Оплата начисляется только за успешные разговоры, что также плюс для клиента.

Прозвон роботом решает такие задачи:

Информирование клиентской базы по акциям, новым магазинам, дополнительным услугам, изменению режима работы и другим вопросам.
Приглашения на мероприятия – вы можете устроить лаконичную и емкую презентацию и заказать услуги прозвона клиентов роботом.
Оценка индекса лояльности потребителей – NPS-анализ покажет, нуждаются стратегии вашего сервиса в коррекции или нет.
Поздравления с праздниками – они делают компанию клиентоориентированной, а не навязчивой. Главное, чтобы тексты не были слишком шаблонными и формальными.
Проведение предвыборной агитации и получения объективных данных по настроениям избирателей.

Есть ли смысл создавать собственный колл-центр для прозвона клиентов

Собственный call-центр обычно организуют, если:

в клиентской базе находится 1000 клиентов и более;
сотрудники не справляются с потоком звонков, либо их обработка мешает решать другие текущие задачи;
информация по товарам постоянно обновляется;
организация регулярно проводит акции.

Если ваша компания отвечает данным критериям, создание собственного колл-центра будет оправданным. Учтите – организация его работы требует значительных затрат времени, денег и сил. Вам нужно будет закупать оборудование и программное обеспечение, арендовать помещения, обучать и содержать операторов, другой технический персонал. Если фирма небольшая, выгоднее заказывать робо прозвон. Специальные скрипты справляются с базами на 500-1000 клиентов, экономят время, деньги и силы не в ущерб качеству конечного результата.

Услуги прозвона голосовым ботом Keycall

Интересует эффективный сервис прозвона клиентов, который позволит организовать коммуникацию на высоком уровне с минимальными затратами? Оставляйте заявку – и менеджеры Keycall проконсультируют вас по интересующим вопросам. Есть большой опыт в решении задач любой сложности и целое портфолио успешных кейсов. Будем рады помочь вашему бизнесу!