Мы обратились в Keycall с задачей обработки лидов с Facebook-рекламы. Кампания оказалась настолько эффективной, что количество обращений значительно превысило возможности наших менеджеров.
Наша ключевая услуга подходила не всем - для ее получения необходимы определенные юридические основания. Менеджеры тратили бы много времени на первичный отбор клиентов, что усложняло работу с входящей линией.
Чтобы быстро и точно определять потенциальных клиентов, мы решили привлечь голосового бота.
Мы уже имели положительный опыт его использования, поэтому знали, что это позволит:
- автоматизировать первичный отбор;
- освободить менеджеров от лишней нагрузки;
- передавать им только качественные лиды.
Специалисты Keycall детально проанализировали нашу аудиторию и разработали эффективный скрипт для обзвона.
Одной из ключевых идей стало использование «микроуслуги» - полезного предложения, которое мы могли предоставить всем клиентам. Это сразу заинтересовывало людей и запускало дальнейший диалог, в ходе которого бот мог вести клиента по ветке вопросов и определить подходит ли им наша основная услуга.
В процессе работы специалисты Keycall постоянно совершенствовали сценарий звонков:
- анализировали ответы клиентов;
- дорабатывали ветки диалога;
- добавляли уточняющие вопросы для лучшей квалификации лидов.
Благодаря голосовому боту Keycall мы значительно уменьшили нагрузку на менеджеров, получили более качественные обращения и оптимизировали работу с большим количеством лидов.
