Кейс: Напомнили о задолженности оплаты предоставленных услуг клиентам компании “Бест охрана”

1. Информирование о задолженности клиентов компании

Для достижения поставленных целей компания «Бест-охрана» внедрила автоматизацию процесса информирования клиентов о задолженности. Первым этапом стала разработка персонализированного сценария звонков, в котором учитывались особенности взаимодействия с клиентами: приветствие, четкое сообщение что клиент имеет задолженность, сроки оплаты и контактные данные для уточнений.

Запуск кампании проходил в несколько этапов, чтобы протестировать скрипт и настройки, после чего бот начал совершать сотни звонков ежемесячно. Особое внимание уделялось естественности голоса, который вызывал доверие и побуждал клиентов к действию.

Сложность была в том, что звонки с напоминанием о задолженности часто негативно воспринимаются клиентами. Однако, после нескольких этапов тестирования нам удалось подобрать стратегию, подходящую под задачу, и сформировать напоминание, которое не вызовет негатива. После завершения звонков система предоставляла аналитический отчет с информацией о результатах каждого контакта. Это позволило компании оперативно реагировать на случаи, когда клиент не смог получить сообщение, и при необходимости выполнять дополнительные контакты.

Такой подход обеспечил эффективное выполнение задач и значительно сократил время, необходимое для работы с клиентами вручную.