Такие схемы строятся на основе «информационных следов», которые покупатели оставляют в цифровом поле, например, находясь в социальных сетях, просматривая сайты компаний или иную информацию. Используются такие приложения, как, например, Siri (от компании Apple) к мощной подсистеме искусственного интеллекта (AI Field), которые изучают и прогнозируют потребности, помогают сделать выбор и реализовать его, формируя личную экосистему человека. В конечном итоге, это помогают бизнесу проводить углубленную работу с клиентом, индивидуализируя маркетинг:

сведения могут совершенствоваться до тех пор, пока предложение не станет интересным клиенту и заставит его сделать свой выбор;
могут также создаваться индивидуализированные сегменты рынка.

С экономической точки зрения, проявляется сетевой эффект: продавец за это платит несопоставимо низкую цену по сравнению с традиционными способами. Чем больше количество покупателей, тем меньше его удельные (средние) трансакционные и цифровые издержки.

Как искусственный интеллект улучшает клиентский опыт

Рост актуальности технологии распознавания речи

Не менее успешно будут развиваться и те технологии AI, которые ориентированы на распознавание речи. Так, согласно прогнозам компании BCC Research, мировой рынок распознавания речи был оценен более чем в 100 млрд. дол. (!) еще в 2016 году, и ожидается, что он вырастет до 184,9 млрд.дол. в 2021 году. Основными стимуляторами столь бурного развития называют растущий спрос пользователей на соответствующие интеллектуальные приложения (притом, как в бизнесе, так и на потребительском рынке), рост популярности смарт-устройств, рост инвестиций в инновационный инжиниринг, рост спроса на M2M-технологии, а также активизация перехода бизнеса в облачные сервисы для более эффективной работы с огромными массивами данных.

Рост частоты использования технологии голосового поиска

Голосовой бот помогает упростить рутинные бизнес-процессы

Голосовой бот поможет в обработке базы данных, накопившихся со временем; систематизировать и оптимизировать процесс работы с ними, обеспечивая экономичность использования ресурсов и получение прибыли. И все это одновременно с текущей работой менеджеров с клиентами. AI потенциально способен полностью заменить рутинные процессы во многих областях деятельности – финансах, банкинге, консалтинге или внутреннем рекрутинге (где компании теперь используют аналитические системы для сопоставления профилей кандидатов с вакансиями). Но мнение о том, что искусственный интеллект полностью заменит человеческий разум все же преувеличено. Опыт показывает, что развитие технологий не просто не привело к глобальному сокращению квалифицированных кадров, а наоборот – из года в год формирует миллионы новых рабочих мест и создает новые профессии, но на качественно ином технологическом уровне.

Выводы

Знания и возможности, полученные с помощью инновационных технологий могут открыть совершенно новые направления развития для компаний. Разработки на основе искусственного интеллекта могут серьезно влиять на ваш бизнес. Но, только от того, насколько хорошо вы подготовитесь, будет зависеть, каким будет это влияние - позитивным или негативным.