Прогнозирование поведения клиентов с помощью искусственного интеллекта
“Информационные следы” дают возможность глубже изучить потребности клиентов
Такие схемы строятся на основе «информационных следов», которые покупатели оставляют в цифровом поле, например, находясь в социальных сетях, просматривая сайты компаний или иную информацию. Используются такие приложения, как, например, Siri (от компании Apple) к мощной подсистеме искусственного интеллекта (AI Field), которые изучают и прогнозируют потребности, помогают сделать выбор и реализовать его, формируя личную экосистему человека. В конечном итоге, это помогают бизнесу проводить углубленную работу с клиентом, индивидуализируя маркетинг:- сведения могут совершенствоваться до тех пор, пока предложение не станет интересным клиенту и заставит его сделать свой выбор;
- могут также создаваться индивидуализированные сегменты рынка.
Рост актуальности технологии распознавания речи
Не менее успешно будут развиваться и те технологии AI, которые ориентированы на распознавание речи. Так, согласно прогнозам компании BCC Research, мировой рынок распознавания речи был оценен более чем в 100 млрд. дол. (!) еще в 2016 году, и ожидается, что он вырастет до 184,9 млрд.дол. в 2021 году. Основными стимуляторами столь бурного развития называют растущий спрос пользователей на соответствующие интеллектуальные приложения (притом, как в бизнесе, так и на потребительском рынке), рост популярности смарт-устройств, рост инвестиций в инновационный инжиниринг, рост спроса на M2M-технологии, а также активизация перехода бизнеса в облачные сервисы для более эффективной работы с огромными массивами данных.
Голосовой бот помогает упростить рутинные бизнес-процессы
Голосовой бот поможет в обработке базы данных, накопившихся со временем; систематизировать и оптимизировать процесс работы с ними, обеспечивая экономичность использования ресурсов и получение прибыли. И все это одновременно с текущей работой менеджеров с клиентами. AI потенциально способен полностью заменить рутинные процессы во многих областях деятельности – финансах, банкинге, консалтинге или внутреннем рекрутинге (где компании теперь используют аналитические системы для сопоставления профилей кандидатов с вакансиями). Но мнение о том, что искусственный интеллект полностью заменит человеческий разум все же преувеличено. Опыт показывает, что развитие технологий не просто не привело к глобальному сокращению квалифицированных кадров, а наоборот – из года в год формирует миллионы новых рабочих мест и создает новые профессии, но на качественно ином технологическом уровне.Выводы
Знания и возможности, полученные с помощью инновационных технологий могут открыть совершенно новые направления развития для компаний. Разработки на основе искусственного интеллекта могут серьезно влиять на ваш бизнес. Но, только от того, насколько хорошо вы подготовитесь, будет зависеть, каким будет это влияние - позитивным или негативным.Рекомендуем почитать
Хотите узнать еще больше о голосовом боте?
Разработанная нами технология позволяет записать реплики менеджера на аудио, а ответы клиента мы распознаем при помощи технологии Google Speach API с идентификацией ответов до 98%.
Для каждого возможного ответа клиента мы прописываем скрипт с репликами и озвучиваем их. В процессе автоматического обзвона голосовой бот, который одновременно прозванивает несколько номеров, строит диалог в зависимости от ответов абонентов. Технология подбирает реплику, как и менеджер ведет диалог с клиентом, обрабатывая возражения или собирая обратную связь.
Все диалоги записываются и распределяются системой по категориям — заинтересованные, не интересуются, задают вопросы и другие.
Голосовой бот от Keycall:
- актуализирует и структурирует базу;
- проводит NPS-опросы (опросы лояльности) в сжатые сроки и собирает обратную связь;
- оповещает существующих/новых/потенциальных клиентов об акции/спецпредложении;
- приглашает на ивент/вебинар, подтверждает присутствие/участие, вовремя напоминает/продает билеты, выявляет заинтересованных;
- снижает нагрузку на менеджеров по продажам, позволяя им закрывать больше сделок.
- Работаем под ключ (от задачи до решения) и сразу озвучиваем полную стоимость проекта.
- Фиксированная стоимость звонка.
- Вы платите только за успешные разговоры (не дозвонились/автоответчик - не заплатили).
- Нет по секундной/поминутной тарификации и отдельных платежей за распознавание.
- Гибкая система платежей, без фиксированных ставок и скрытых доплат.
В структуру проекта входит:
- разработка нескольких скриптов экспертом;
- запись диктором;
- тестирование скрипта реальными звонками на вариативность и правильность ответов;
- постоянная аналитика результатов;
- “донастройка” скрипта для повышения конверсионности;
90% наших клиентов — постоянные. Это потому, что мы единственные предоставляем клиентам УСЛУГУ заработка и экономии денег с помощью автозвонков, а не просто даем инструмент.
Мы прослушали и проанализировали 3 млн звонков в более, чем 10 нишах, среди них: агросектор, инфобизнес, обучение, организация выставок, форумов и семинаров, недвижимость и автопром. На основе этих данных наши специалисты разработали авторскую методологию по составлению скриптов для голосовых роботов и подход к работе над проектами.
Ключевой фактор успеха в автозвонках — правильно продуманные текст и механика скрипта. Мы предлагаем инструмент (нашу технологию) + весь наш опыт и экспертность.
Свяжитесь с нами
Следите за новостями
