Влияние голосового бота на эффективность инновационных бизнесов

В условиях цифровизации экономики конкуренция между компаниями на рынке вынуждает не только бороться за обладание основными ресурсами, но и, прежде всего, за разработку и внедрение наиболее эффективных организационных, маркетинговых и технологических инноваций и, в первую очередь, технологий на основе искусственного интеллекта (в частности, voice bot, позволяющей повысить эффективность коммуникационного процесса путем выведения массовых звонков на новый современный этап развития, позволяющий увеличивать производительность бизнеса в краткие сроки).

Трансформация бизнес-модели как незаменимый этап подготовки ко внедрению новых технологий

Но для того, чтобы инновационные технологии реализовали все свои возможности, от руководства компаний требуется разработка/переформатирование инновационных бизнес-моделей. Необходимо очертить и усовершенствовать основные характеристики компании, такие как:

• ценность для потребителей;
• ниша, занимаемая в отрасли;
• способы получения прибыли и управление издержками;
• инновационные решения;
• стратегические ресурсы (прежде всего – интеллектуальный капитал);
• основные бизнес-процессы.

Этапы подготовки ко внедрению не менее важные, чем сама технология. Ведь как понять, куда двигаться бизнесу, какие скрипты прописывать и для кого, если не сформированы ценность и основная целевая аудитория компании.

Инновации, формирующиеся на основе потребностей клиентов

В мировой практике достаточно примеров компаний, которые успешно вышли на рынок, используя инновационные бизнес-модели. Это Southwest, FedEx, Wal-Mart, IKEA, Enterprise, eBay, Priceline, Starbucks, Groupon. Все эти компании не пытались превзойти конкурентов на уже сложившемся рынке, а предлагали инновационный подход к предложению аналогичных товаров и услуг.

Инновационная бизнес-модель определяется как стратегический инструмент выбора действий специалистов компании на стадии коммерциализации и внедрения инноваций по распределению риска и дохода с целью максимизации прибыли от вложенных инвестиций в инновационные продукты. Существенный момент: в центре стратегии находится ценность (и для потребителя, и для компании), которая неразрывно связана с процессом создания продукта, доставки его клиенту и формирования прибыли.

Только поняв реальные боли клиентов можно найти и предложить решение на основе своего продукта. И предложить его в нестандартный способ.

Именно поэтому, согласно данным многих опросов в разных странах мира, количество бизнес-структур, использующих чат-ботов, выросло в несколько раз только за последний год. В США, к примеру, с ними успешно взаимодействуют более половины американских пользователей в возрасте от 18 до 55 лет.

Цифровые технологии меняют правила рынка

Тотальный выход в онлайн продолжается - офлайн магазины все чаще перепрофилируются на магазины, откуда можно осуществить самовывоз, а сам процесс выбора все же происходит онлайн. Поэтому борьба за каждого клиента становится все более напряженной. Ведь здесь каждый магазин может попасть в топ, главное, вести правильную стратегию, не бояться использовать новые технологии и находить новые каналы продаж - холодные звонки, продажи с помощью чат-ботов и голосовых ботов во время звонка. Эти технологии позволяют осуществлять высокие объемы продаж без непосредственного участия людей.

Существенное влияние инноваций на все процессы в обществе, обусловленное внедрением цифровых технологий, все больше заставляет потребительские бренды переформатировать свои бизнесы, и этот процесс будет продолжаться в ближайшие годы. Об этом свидетельствуют результаты шестого ежегодного опроса от Global Consumer Executive Top of the Mind, проведенного KPMG International и Форумом потребительских товаров (CGF). Эти изменения уже почувствовали респонденты из Северной Америки, 37% СЕО согласились с тем, что должны закрыть магазины в течение следующих двух лет. Зато будет происходить увеличение продаж с помощью собственных каналов сбыта. Это мнение разделяют в равной степени респонденты Северной Америки, Европы и Латинской Америки. Более 65% руководителей согласились с тем, что их компания способствует развитию культуры инноваций и осуществлению инновационного прорыва, но 40% СЕО отметили, что их компании не достаточно успешно адаптируются к изменениям. 71% CEO настроены вести свои компании через радикальную трансформацию своей стратегии.

Выводы

Кроме того, что рынок и так постоянно в движении. Новые испытания только начинаются. Переформатирование систем продаж коснется каждого - и офлайн, и онлайн. И переживут его не все. Увеличить свои шансы можно только эффективно отслеживая новые технологии, поведение пользователей, используя инструменты автопродаж, но главное - понимать, что вся ваша бизнес-модель должна строиться на главном - доверии и лояльности клиентов.